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취소/환불방법

  • 월 구독/연 구독의 구독 중지는 어떻게 하나요?

    아래의 방법과 같이 구독을 중지할 수 있습니다. 

    ① [띵커벨 홈>내 프로필>구독/결제 관리>구독/이용권 관리]를 클릭하세요. 

    ② 구독 중인 이용권의 상세페이지에서 [구독해지예약] 또는 [즉시종료]를 클릭하세요. 

    * 구독 해지 예약 

    - 다음 회차 구독을 원치 않는 경우 구독 해지 예약을 해 주세요. 

    - 구독 해지한 경우 서비스는 신청일과 상관없이 이용기간의 잔여일까지 사용 가능합니다.

    - 구독 해지한 경우 다음 결제 예정일부터 결제가 진행되지 않습니다. 

    (ex. 구독 1년 상품은 구매일로부터 1년 뒤 종료됩니다.)

    * 즉시종료

    - 구독을 즉시 종료하려면 즉시종료를 클릭 후 신청서를 작성해 주세요. 

    - 즉시종료한 경우 유료 서비스는 바로 종료되며, 환불 정책에 따라 남은 금액은 환불됩니다. 

    ※ 다음 결제일에 추가 결제가 진행되지 않는지 확인하세요. 만약 추가 결제가 진행되었다면 [띵커벨 홈>지원센터>제안ᆞ문의] 또는 고객센터 1544-6020으로 문의바랍니다. 

  • 학교 단체는 구독 해지 예약을 할 수 없나요?

    학교 단체 이용권은 즉시 종료(환불)만 제공되는 점 양해바랍니다. 

    * 즉시종료

    - 구독을 즉시 종료하려면 즉시 종료를 클릭 후 신청서를 작성해 주세요. 

    - 즉시 종료한 경우 유료 서비스는 바로 종료되며, 환불 정책에 따라 남은 금액은 환불됩니다. 

  • 학교단체를 구독 중인데, 개인사정(전근, 육아휴직 등)으로 인해 저만 구독 취소를 하려면 어떻게 해야 하나요?

    학교단체 이용권 구독 취소 및 환불은 대표 선생님만 진행할 수 있습니다.

    대표 선생님께 요청하여 아래의 방법과 같이 취소 및 환불 진행하시길 바랍니다.

    ① [띵커벨 홈>내 프로필>구독/결제 관리>단체관리]를 클릭하세요. 

    ② [단체관리] 상세 페이지에서 결제정보 우하단에 있는 "환불신청"을 클릭하세요. 

    ③ 환불신청 페이지로 이동하면 "일부 선생님 환불"을 클릭한 후, 구독 취소 및 환불을 진행할 선생님을 클릭하세요. 

    ④ 환불받을 계좌정보를 입력하고, 환불 사유 및 특이사항(선택)을 입력하세요.

    ⑤ 환불신청서를 완료하면 [구독/결제관리>구독/결제내역]에서 환불 신청을 확인할 수 있습니다. 

  • 연수플러스 구독 중인데, 어떻게 취소/환불 신청하나요?

    연수플러스 이용권을 이용하시는 고객은 연수원 사이트에서 회원권 취소 및 환불이 가능합니다. 

    [연수원>나의 강의실>MY 회원권 관리>보유회원권]

    ▶ 연수원: https://teacher.i-scream.co.kr/index.do?sso=ok

    ▶ 연수원 고객센터: 1544-3070

  • 구독해지예약/즉시종료 신청했던 것을 취소하고 계속 구독하려면 어떻게 해야하나요?

    이미 신청한 구독해지예약/즉시종료 건에 대해서는 취소 진행을 할 수 없습니다. 환불 완료 후 요금제를 새롭게 결제 진행해 주시기 바랍니다. 

  • 취소/환불 신청 시, 바로 이용이 불가능한가요?

    [즉시종료] 진행 시, 이용권 환불 및 띵커벨 이용이 불가능합니다. 

    [구독해지예약]으로 진행하셨다면, 결제된 해당 월까지는 이용 가능하시고 익월부터는 추가결제가 미진행되며 이용이 불가능합니다. 

  • 취소/환불 신청 후, 취소/환불 내역은 어디에서 확인하나요?

    [띵커벨 홈>내 프로필>구독/결제 관리]를 클릭하세요. 

    - 구독/이용권 관리: 구독 해지를 신청한 후, 구독 해지 일시를 확인하세요. 해지 일시까지는 사용이 가능합니다. 

    - 구독/이용권 내역: [상세보기]를 클릭하여, "상태"를 확인하세요. 상세사항에서 취소/환불 신청일, 처리일, 환불 범위 및 (예상) 금액을 확인할 수 있습니다. 

  • 이용권 즉시종료는 어떻게 신청하나요?

    이용권 즉시종료는 당일 기준으로 구독 취소 및 환불 신청하는 것으로 즉시 종료 신청 시, 유료 서비스 이용이 불가합니다. 

    ① [띵커벨 홈>내 프로필>구독/결제 관리>구독/이용권 관리]를 클릭하세요. 

    ② [즉시 종료] 버튼을 클릭하세요. 

    - 즉시종료시 유료서비스 이용이 불가합니다. 

    ③ 즉시종료 신청 페이지에서 [신청서 작성]을 클릭하세요. 

    ④ 환불 신청서 

    ⑤ 환불 사유를 선택한 후, 특이사항이 있다면 적어주세요. 

    ⑥ [완료] 버튼을 클릭 시, 즉시종료(환불) 신청이 접수되었습니다. 

    ※ 신용카드로 결제한 경우, 결제한 신용카드에 결제 취소 및 환불이 진행됩니다. 

    ※ 실시간 계좌이체, 가상계좌로 입금한 경우, 환불 받을 계좌정보를 입력 후 계좌정보 수집에 동의합니다. 

    - 가상계좌는 취소 신청일로부터 주말 포함 최대 5일 이내에 환불됩니다. 

    - 신용카드, 실시간 계좌이체 건은 환불 신청 후 1~2일 이내에 결제 취소처리 되며, 지불중계사 및 은행 처리 기준으로 5~7일의 환불기간이 소요됩니다. 

    - 환불금액은 이용기간에 따른 서비스 이용료를 제외하고 환불됩니다. 

    - 환불금 지급을 위해 예금주, 은행명, 계좌번호 정보를 수집하고 있습니다. 수된 정보는 환불금 지급 목적으로만 활용되며 회원탈퇴 전까지는 보관됩니다.

  • 구독 해지 예약을 신청했는데, 해당 구독해지 예약을 취소할 수 있나요?

    구독 해지를 예약하신 경우, 해지 예약을 소할 수 없습니다. 

    재구독을 희망하시는 경우, 해지일자에 이용권을 재신청 및 결제해 주시기 바랍니다.

    * 결제 시스템에서 카드정보를 바로 삭제하는 이슈가 있어서 자동 취소 처리가 불가한 점 양해 부탁드립니다.

  • 요금제를 구독 임시 중지 할 수 있나요?

    띵커벨 유료 이용권은 구독 임시 중지가 제공되지 않습니다. 

    구독 해지 예약 또는 즉시 종료를 통해 구독을 중지해주신 후, 다시 이용을 희망하실 때에 새롭게 이용권을 신청해주시기 바랍니다.

  • 월 구독/연 구독의 구독 해지 예약을 했는데, 즉시종료로 변경할 수 있나요?

    네, 변경할 수 있습니다. 

    ① [띵커벨 홈>내 프로필>구독/결제 관리>구독/이용권 관리]를 클릭하세요. 

    ② [즉시종료]버튼을 클릭하세요. 

    - 즉시 종료시 유료서비스 이용이 불가합니다. 

    ③ 즉시 종료 신청 페이지에서 [신청서 작성]을 클릭하세요. 

    ④ 환불 신청서 

    * 카드결제 

    - 상품명, 결제 방법 및 예상 환불금액을 확인하세요. 

    - 환불 사유를 선택하세요. 

    ⑤ 환불 사유를 선택한 후, 특이사항이 있다면 적어주세요.

    ⑥ [완료] 버튼을 클릭 시, 즉시종료(환불)신청이 접수되었습니다.